Terminos de Reservaciones

1. Estos terminos se refieren a todas las reservas hechas (bien a traves de la pagina Web de Aremar Tours o bien por otro medio) con Aremar Tours, C.A., RIF J-31249015-2 / VT 2784 - RTN 7952. Toda correspondencia debera ser enviada a Aremar Tours, Av. Jovito Villalba, CCM La Redoma, local 5 PB. Usted acepta los terminos de la reserva en nombre de todos los miembros de la misma.

2. Cualquier reserva hecha o solicitada por usted sera considerada como una oferta de compra del servicio ofertado sujeto a las presentes condiciones de reserva. No se considerara valido ningun contrato entre usted y Aremar Tours hasta que Aremar Tours no (a) le proporcione el numero de referencia de la reserva; (b) confirme la reserva a traves de correo electronico; y (c) reciba la totalidad del importe por la misma. Es su responsabilidad comprobar el itinerario y asegurarse de que los datos del viaje son correctos.

3. No se aceptaran reservas con menos de 72 horas de antelacion a la fecha de llegada del cliente al hotel, a menos que los servicios solicitados esten disponibles de forma "Inmediata" y asi se indique.

4. Hoteles. La clasificacion de los hoteles por estrellas simboliza la calidad de los mismos, el nivel de servicio, el estandar de su cocina y el nivel de sus instalaciones. Las descripciones mostradas abajo ofrecen una idea general de lo que se puede esperar de cada categoria:

(ESTOS DATOS SE OFRECEN A TITULO INFORMATIVO SOLAMENTE, NO ESTANDO DE NINGUNA MANERA GARANTIZADOS POR Aremar Tours, C.A.)

La mayoria son pequenos, pertenecientes a propietarios independientes. Posiblemente las instalaciones y la oferta culinaria seran bastante limitadas.
Se tratara de hoteles medianos o pequenos, con mejores instalaciones. La recepcion y el personal seran mas profesionales que en los hoteles con una estrella y los servicios ofertados seran mas amplios, incluyendo comida y bebida. Algunas habitaciones pueden disponer de cuarto de bano, aunque no esta garantizado.
El hotel sera normalmente del tamano adecuado para apoyar a un nivel mayor de empleados y dispondra de servicios e instalaciones de mejor calidad. La recepcion y las zonas comunes seran mas amplias. Todas las habitaciones suelen contar con cuartos de bano y tener a su disposicion servicio de habitaciones.
En hoteles de esta categoria se apreciara una importante diferencia con relacion a la calidad del mobiliario, la decoracion y las instalaciones. Las habitaciones deberian ser mas espaciosas que las que pertenecen a hoteles con menos estrellas. Entre otros servicios deberia contar con portaequipajes, servicio de habitaciones las 24 horas, lavanderia y tintoreria.
Estos hoteles deberian ofrecer alojamiento lujoso y espacioso. Cualquier peticion del cliente debera ser atendida de forma impecable.

Aremar Tours ofrece los siguientes tipos de habitaciones:

Habitacion con dos camas individuales
Cuenta con dos camas individuales y es una habitacion adecuada para dos personas.

Habitacion doble
Cuenta con una cama de matrimonio y es una habitación adecuada para dos personas.

Habitación individual
Cuenta con una cama individual y es una habitacion adecuada para una persona.

Habitacion triple
Cuenta con 3 camas individuales, o una de matrimonio y una supletoria, o dos camas de matrimonio. La mayoria de los hoteles no disponen de habitaciones triples con 3 camas grandes.

Habitacion doble de uso individual
Cuenta con dos camas individuales o con una cama de matrimonio y sera ocupada por una sola persona

Habitacion cuadruple
Cuenta con dos camas de matrimonio o 4 camas y es adecuada para 4 adultos.

Habitacion doble + nino / Habitacion Doble (dos camas) + nino
Es una habitacion doble o con dos camas individuales con una cama supletoria, para un nino entre 2 y 18 anos


Aremar Tours ofrece los siguientes tipos de planes de alojamiento:

Plan Solo Alojamiento (Europe Plan)
Este plan solo incluye alojamiento en el hotel, el huesped tiene acceso a las areas y puede hacer uso de las instalaciones pero las comidas y las bebidas no estan incluidas.

Plan Desayuno Incluido (American Plan)
Incluye alojamiento y desayunos diarios.

Plan Todo Incluido (All Inclusive)
Incluye alojamiento, desayunos, almuerzos, cenas, snacks y todas las bebidas ilimitadas.

Media Pension
Incluye alojamiento, desayunos y cenas. con bebidas durante las comidas.

Full Pension
Incluye alojamiento, desayunos, almuerzos y cenas. con bebidas durante las comidas.


5. Apartamentos. La informacion que se ofrece sobre apartamentos se clasifica en grados, segun el estandar general del alojamiento que proporcionen. Sin embargo, esta clasificacion no se lleva a cabo siempre por un organismo oficial y no es equivalente a la clasificacion por estrellas estandar empleada para los hoteles. Las categorias (cuando esten disponibles) deberan ser utilizadas solo a modo de guia general. (ESTOS DATOS SE OFRECEN A TITULO INFORMATIVO SOLAMENTE Y NO ESTAN DE NINGUNA MANERA GARANTIZADOS POR Aremar Tours).

Grado 1: nivel de calidad general aceptable. Proporciona mobiliario, decoracion e instalaciones adecuados.
Grado 2:
un buen nivel de calidad general. Ofrece mobiliario, servicio y atencion personal al cliente con un buen estandar.
Grado 3:
nivel de calidad general muy bueno. Se encuentra en buenas condiciones y esta bien decorado. Es amplio y proporciona muebles de buena calidad.
Grado 4:
nivel de calidad general excelente. Ofrece muy buena atencion al cliente y esta decorado prestando mucha atencion al detalle.
Grado 5
: Nivel de calidad general excepcional. Esta muy bien decorado y amueblado y proporciona excelentes servicios de direccion y atencion al cliente. Ofrece una gama superior de accesorios y un toque personal.

Por favor, tenga en cuenta los siguientes puntos sobre alojamiento en apartamentos.

  • Usted y los otros miembros de su grupo son responsables por cualquier dano causado por su grupo.
  • Usted y sus acompanantes deben respetar las normas y el reglamento establecidos por el proveedor del alojamiento.
  • El numero total de personas (incluyendo bebes y ninos) que utilizan el alojamiento no debe exceder al maximo numero mostrado en el sitio web. De ser asi, se le podra negar acceso a la vivienda o cargar una cantidad adicional.
  • Usted y sus acompanantes seran responsables de todo gasto incurrido durante su estancia, como electricidad, gas, agua, telefono, sabanas, toallas y seguridad y cualquier otra tarifa impuesta por el proveedor del alojamiento por el uso de sus instalaciones.
  • Podran pedirle que pague un deposito a su llegada al alojamiento utilizando, por lo general, una tarjeta de credito, para cubrir gastos adicionales que puedan incurrir durante su estancia.
  • El sitio web puede mostrar un plano del alojamiento. De ser asi, estara basado en la informacion especifica que nos proporcionaron los proveedores del alojamiento. El plano solo ofrecera una idea general de la vivienda. El tamano actual, diseno, mobiliario e instalaciones del alojamiento pueden ser distintos a los mostrados en el plano.
6. Aremar Tours no favorece o recomienda ningun hotel o servicio en particular. Se han tomado las precauciones necesarias para verificar que el contenido de esta pagina web es correcto pero queda sujeto a modificaciones en cualquier momento y sin previo aviso. El contenido de esta pagina web (incluyendo informacion sobre productos de viaje, excursiones e instalaciones de alojamientos) esta publicado de buena fe pero usted acepta que Aremar Tours, en su calidad de agente de reservas, no puede comprobar toda la informacion proporcionada por sus proveedores.

7. Usted garantiza que es mayor de 18 anos. Todas las reservas son personales y no pueden ser vendidas, cedidas o transferidas.

8. El pasaporte, visados y estado de salud de usted y sus acompanantes, son su responsabilidad. Recomendamos la obtencion de un seguro de viaje por cancelaciones y cobertura medica.

9. Las cancelaciones y modificaciones de una reserva confirmada estan sujetas a las siguientes condiciones.

i) Para alojamientos (que no sean apartamentos) en temporada baja:

Los gastos de cancelacion que se aplican dependeran de la antelacion en la notificacion de la cancelacion, respecto a la fecha de la estancia para CADA alojamiento de una reserva.

Se aplicaran las siguientes tarifas a las modificaciones y cambios TANTO POR reduccion en numero de habitaciones (sin relacion con el tipo de habitacion) COMO en numero de noches:

Cancelaciones

 

Periodo de Notificacion

Gastos de cancelacion

0-72 horas

1 noche

+72 horas

5% del monto total a pagar

Modificaciones

 

0-72 horas

El menor de a) 5% del monto total a pagar o b) un cargo por la primera noche de alojamiento

Mas de 72 horas

El menor de a) 3% del monto total a pagar o b) un cargo por la primera noche de alojamiento

Los cambios en los nombres de los ocupantes de la habitacion o en la edad de los ninos no suponen ningun gasto. Todas las modificaciones estan sujetas a disponibilidad.

Si el cliente no llega al hotel en la fecha reservada o se marcha antes de la fecha indicada, solo sera posible cancelar o modificar la reserva cuando Aremar Tours reciba su notificación durante el horario laboral de Aremar Tours. Estos cambios incurriran en gastos de cancelacion y modificacion por las siguientes 24 horas de alojamiento despues de que Aremar Tours reciba dicha notificacion.

No seran consideradas validas las cancelaciones notificadas directamente al hotel. La solicitud de cancelacion o modificacion debe realizarse a traves de Aremar Tours.

ii) Para alojamientos (que no sean apartamentos) durante temporada alta, carnaval, semana santa o navidad:

#LOS CLIENTES SERAN NOTIFICADOS EN EL MOMENTO DE RESERVAR, SI SE APLICAN LAS CONDICIONES ESPECIALES #

Se aplicaran cargos de cancelacióon del 100% a cualquier dia de la estancia que caiga durante la temporada alta, carnaval, semana santa o navidad. Para los dias de la estancia de la misma reserva que caigan durante temporada baja, se aplicaran nuestras condiciones de cancelacion y modificacion fuera de temporada alta, carnaval, semana santa o navidad.

Cualquier cambio o modificacion de fechas de estancia durante temporada alta, carnaval, semana santa o navidad sera tratado como cancelacion e incurrira los cargos mostrados arriba. La unica excepcion sera cuando se anadan habitaciones/camas/cunas o noches a actuales reservas de habitaciones o noches confirmadas.

iii) Para alojamiento en apartamentos.

Cancelaciones y Modificaciones

Periodo de Notificacion

Gastos de Cancelacion y Modificacion

0-10 dias

100% de los gastos

Mas de 10 días

Sin cargo

No se aplicaran gastos por modificacion cuando se anadan habitaciones/camas/cunas/noches a habitaciones o noches ya confirmadas. Cualquier cambio o modificacion a una reserva de apartamento sera tratado como cancelacion solo cuando incurran cargos de modificaciones entre 0 a 10 dias antes de la llegada.

iv) Para otros servicios de viaje adicionales:

i) Alquiler de Vehiculos

Condiciones Especiales
Cuando haya condiciones especiales en una reserva de alquiler de vehiculo, le informaremos de las condiciones que se aplican a la hora de reservar.

Para reservas sin condiciones especiales, los cargos de cancelacion que se apliquen dependeran en la notificacion de la cancelacion, respecto a la fecha que el servicio daria comienzo:

Cancelaciones y Modificaciones

Periodo de Notificacion    Cargos

0-24 horas         100% de los cargos

Mas de 24 horas Sin cargos.

Sentimos no poder hacer modificaciones a reservas de alquiler de vehiculos una vez que son confirmadas. Si necesita cambiar los datos de la reserva, por favor, cancele su reserva actual y vuelva a reservar con sus nuevos requisitos.

Informacion Importante para Alquiler de vehiculo.

  • Aremar Tours no tiene calidad de agente con respecto a cualquier compania de alquiler de vehiculos. Su voucher confirma que nosotros hemos hecho una reserva con una compania de alquiler de vehiculos, y que usted ha pagado por antelacion el alquiler que se muestra en el voucher, pero no es un acuerdo de alquiler. Cuando recoja su vehiculo, necesitaa firmar el acuerdo de alquiler que le ofrecera la compania de alquiler de vehiculos, el cual estara sujeto sus normas.


En caso de devolucion del vehiculo antes de la fecha de devolucion marcada en el momento de efectuar la reserva no se procedera a reembolso alguno sobre los dias no utilizados

ii) Excursiones

Condiciones especiales:

Cuando existan condiciones especiales con relacion a una Excursion o Tour, se les informara en el momento de realizar la reserva sobre las condiciones de cancelacion relevantes a aplicar al caso.

Cancelaciones y Modificaciones

Periodo de Notificacion

Gastos de cancelacion y Modificacion

0-72 horas

100% de los gastos

Mas de 72 horas

Sin Cargo

Solo se aplicara el 100% de los gastos de cancelacion a las Modificaciones en las que se reduzca el numero de clientes.

10. Cualquier queja o reclamo con relacion al servicio de reservas debe ser notificada por escrito o por correo electronico a Aremar Tours tan pronto como sea posible. Cualquier queja o reclamo con relacion al hotel debe ser puesta en conocimiento de la direccion del hotel tan pronto como sea posible, durante la estancia, y en caso de no ser resuelta de forma satisfactoria, notificada a Aremar Tours por escrito.

11. Aremar Tours no se hace responsable de ningun fallo o retraso en la ejecucion de sus obligaciones, como resultado directo o indirecto, de causas o circunstancias fuera de control. Sin limitar lo mencionado de forma precedente en terminos generales, se refiere a las siguientes circunstancias: providencia divina, brotes de violencia, desordenes, disturbios civiles, actos de terrorismo, revolucion, actos de autoridades gubernamentales (incluyendo pero sin limitar el rechazo o revocacion de licencias o consentimientos), incendios, inundaciones, relampagos, explosiones, nieblas o mal tiempo, interrupcion o fallo en el servicio (incluyendo pero sin limitar electricidad, gas, agua y sistemas de telecomunicaciones), procesos de reforma, huelgas, amotinamientos o boicots, embargos y bloqueos

12. Aremar Tours se reserva el derecho de modificar estos terminos sin previo aviso.

13. Su reserva esta sujeta a la legislacion venezolana y a este respecto sera de jurisdiccion exclusiva de las cortes venezolanas. La confirmacion de la reserva y estos terminos representan un contrato entre usted y Aremar Tours.

14. Sus derechos legales no estan afectados por los terminos y condiciones de esta reserva.